İade ve Geri Ödeme Politikası

Son güncelleme tarihi: 13.01.2026

Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, Kaan Global Dış Ticaret ve Pazarlama Limited Şirketi (“Şirket”, “biz”, “bize” veya “bizim”) tarafından işletilen bu web sitesi üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir.

Web sitemiz üzerinden sipariş oluşturarak, aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılırsınız.
Bellismera, siparişlerini uluslararası lojistik iş ortakları aracılığıyla, düzenli ve kontrollü bir satış süreci kapsamında müşterilerine ulaştırır.

1. İade ve Geri Ödeme Uygunluğu

Aşağıdaki koşulların tamamı sağlandığında iade veya geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz:

• Talebin, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde iletilmesi

• Ürünün kullanılmamış, açılmamış ve orijinal ambalajında olması

• Satın alma kanıtının (sipariş numarası) sunulması

Önceden onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmez.

2. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade veya geri ödeme kapsamı dışındadır:

• Final Sale / İndirimli satış olarak işaretlenen ürünler

• Kişiye özel veya özel üretim ürünler

• Hediye kartları

• Hatalı kullanım, ihmal veya doğal yıpranma sonucu zarar görmüş ürünler

• Orijinal ambalajı veya aksesuarları eksik olan ürünler

3. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Hasarlı veya kusurlu bir ürün teslim aldıysanız, 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Talebinizin değerlendirilmesi için sizden şunlar istenebilir:

• Ürüne ait net fotoğraf veya video

• Ambalaj görselleri

• Sipariş numarası ve detayları

Onaylanan talepler sonucunda, Şirket takdirine bağlı olarak:

• Ürün değişimi yapılabilir veya

• Tam ya da kısmi geri ödeme sağlanabilir.

4. Sipariş İptali

• Siparişler, oluşturulduktan sonra 12 saat içinde iptal edilebilir.

• Sipariş hazırlık veya kargo sürecine girdikten sonra iptal edilemez.

5. Geri Ödeme Süreci

İadeniz onaylandığında:

• Geri ödemeler, orijinal ödeme yöntemiyle yapılır

• İşlem süresi 5–10 iş günü sürebilir

• Bankanıza veya kart sağlayıcınıza bağlı olarak ek süre gerekebilir

İlk gönderim (kargo) ücretleri, Şirket hatası olmadığı sürece iade edilmez.

6. İade Kargo Ücretleri

• İade kargo masrafları, aksi belirtilmedikçe müşteriye aittir

• İade kargo ücretleri geri ödenmez

• Takipli kargo kullanılması önerilir

Kayıp veya teslim edilemeyen iade gönderilerinden Şirket sorumlu değildir.

7. Geciken veya Eksik Geri Ödemeler

Belirtilen süre içinde geri ödeme almadıysanız:

1. Bankanız veya kart sağlayıcınızla iletişime geçin

2. Ödeme sağlayıcınızı kontrol edin

3. Ardından bizimle iletişime geçin

8. Uluslararası Siparişler ve Gümrük

Uluslararası siparişler:

• Gümrük kontrollerine tabi tutulabilir

• İthalat vergileri veya gümrük ücretleri uygulanabilir

Bu tür ücretler müşteriye aittir ve iade edilmez.
Gümrük kaynaklı gecikmeler geri ödeme gerekçesi oluşturmaz.

9. Kötüye Kullanım ve Suistimal Önleme

Aşağıdaki durumlarda işlem yapma hakkımız saklıdır:

• Şüpheli veya kötüye kullanım içeren taleplerde iade reddi

• Müşteri bazında iade sınırlandırması

• Aşırı chargeback veya iade suistimali tespit edilen hesapların askıya alınması

10. Politika Güncellemeleri

Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, önceden bildirim yapılmaksızın güncellenebilir.
Yapılan değişiklikler, web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

11. İletişim Bilgileri

İade veya geri ödeme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Kaan Global Dış Ticaret ve Pazarlama Limited Şirketi
📧 E-posta: support@bellismera.com