Sıkça Sorulan Sorular

Bellismera ile alışveriş hakkında en sık sorulan soruların yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz.
Müşteri destek ekibimizle iletişime geçmeden önce bu sayfayı incelemenizi öneririz.

🛒 Siparişler

Sipariş nasıl oluşturabilirim?

Koleksiyonlarımızı inceleyerek beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekleyin ve ödeme adımlarını tamamlayın.
Siparişiniz başarıyla oluşturulduğunda, e-posta adresinize sipariş onay e-postası gönderilir.

Sipariş verdikten sonra değişiklik veya iptal yapabilir miyim?

Siparişler, oluşturulduktan sonraki 12 saat içinde değiştirilebilir veya iptal edilebilir.
Siparişiniz işleme alındıktan sonra değişiklik yapılması mümkün değildir.

Sipariş onay e-postası almadım, ne yapmalıyım?

Lütfen spam / gereksiz e-posta klasörünüzü kontrol edin.
E-postayı hâlâ bulamıyorsanız, ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresi ve adınız ile destek ekibimizle iletişime geçin.

🚚 Kargo ve Teslimat

Hangi ülkelere gönderim yapıyorsunuz?

Bellismera, dünya genelindeki birçok ülkeye gönderim yapmaktadır.
Gönderim uygunluğu, teslimat adresi ve yerel düzenlemelere göre değişiklik gösterebilir.

Teslimat süresi ne kadar?

Tahmini teslimat süreleri bölgeye göre değişir:

Amerika Birleşik Devletleri & Kanada: 7–15 iş günü
Avrupa: 7–15 iş günü
Diğer ülkeler: 10–20 iş günü

Belirtilen süreler tahmini olup garanti edilmez.

Kargo takibi neden henüz güncellenmedi?

Kargo takip bilgileri, gönderimden sonra 24–72 saat içinde aktif hale gelebilir.
Uluslararası gönderilerde bazı kargo firmaları takibi daha seyrek güncelleyebilir.

Kargo takip numarası alacak mıyım?

Evet. Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numaranız e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.

🌍 Uluslararası Siparişler

Gümrük vergisi veya ek ücret öder miyim?

Bulunduğunuz ülkeye bağlı olarak gümrük vergisi veya ithalat vergileri uygulanabilir.
Bu ücretler müşteriye aittir ve iade edilmez.

Paketim neden gümrükte bekliyor?

Uluslararası gönderiler, gümrük kontrollerine tabi tutulabilir.
Bu süreç, kontrolümüz dışında gecikmelere neden olabilir.

🔄 İade ve Para İadesi

İade politikanız nedir?

İadeler, İade ve Geri Ödeme Politikamız kapsamında kabul edilir.
Başvuruların, belirtilen süre ve koşullara uygun olması gerekir.

Ürünüm hasarlı veya kusurlu geldiyse ne yapmalıyım?

Teslimattan sonra 48 saat içinde, ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya video ile bizimle iletişime geçin.
Onaylanan talepler için değişim veya para iadesi sağlanabilir.

Para iadesi ne kadar sürede yapılır?

Onaylanan iadeler, 5–10 iş günü içinde işleme alınır.
Banka veya kart sağlayıcınıza bağlı olarak ek süre gerekebilir.

🔐 Ödeme ve Güvenlik

Web sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?

Evet. Tüm ödemeler, güvenli üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları üzerinden gerçekleştirilir.
Kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kabul edilen ödeme yöntemleri, ödeme sayfasında görüntülenir ve bulunduğunuz konuma göre değişiklik gösterebilir.

✉️ Müşteri Desteği

Müşteri destek ekibine nasıl ulaşabilirim?

Destek ekibimize support@bellismera.com adresinden e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz.
Mesajlara Pazartesi–Cuma, 24–48 iş saati içinde yanıt verilir.

Destek talebi oluştururken hangi bilgileri eklemeliyim?

Daha hızlı destek alabilmeniz için:

Sipariş numaranızı
Ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresini

mesajınıza eklemenizi rica ederiz.